RESPALDO FINANCIERO
CALIFICACIONES
A+
Superior
AM Best
AA-
Very Strong
Fitch Ratings
AA-
Very Strong Kroll Bond Rating Agency
A+
Very Strong
S&P Global
CERTIFICACIÓN DE SEGURIDAD Y CALIDAD
Contact centers certificados con la norma ISO 9001 versión 2015, Sistema de Gestión de Calidad, en respuesta a los estrictos estándares aprobados por la firma ICONTEC INTERNATIONAL
El cumplimiento de la HIPAA está reglamentado por el Departamento de Salud y Servicios Humanos (HHS) y la institución que vela por su cumplimiento es la Oficina de Derechos Civiles (OCR).
La certificación SSAE 16 SOC III, controla en una organización los servicios correspondientes a la seguridad, la disponibilidad, la integridad del tratamiento, la confidencialidad y la privacidad.
Centro de datos de nivel 4 es un centro de datos de clase empresarial con instancias redundantes, de doble alimentación de servidores, almacenamiento y enlaces de red ubicados en Michigan.
Liderando con Experiencia y Servicio
+25 Años
de experiencia en el mercado
+1M de Casos
atendidos por año
+2M de llamadas
atendidos por año
+800K Proveedores
a nivel mundial
+150 Clientes
en el mundo confian en nosotros
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en todo el mundo
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Nuestra operación, nuestra voz, y la de quienes ya confiaron en nosotros
Administración de Casos
Gestión de la Red de Proveedores
Call Center
Servicio al Cliente
Testimonios
Tu Éxito es nuestra mejor recomendación
Call Center
Nuestra Red Global de Call Centers
Tenemos presencia en: Colombia, Estados Unidos, Brasil, México, Perú, Argentina, Chile, España, Italia e India.
Esto nos permite:
✅ Brindar atención 24/7.
✅ Atención Multilingüe y Multicultural.
✅ Disponibilidad Ininterrumpida en Todo el Mundo.
✅ Respaldo Operativo en Tiempo Real.
Con esta estructura, gestionamos con éxito más de 1.5 millones de casos al año, brindando una atención personalizada, oportuna y profesional en cada interacción.
Nuestros call centers están interconectados con más de 600,000 proveedores, lo que nos permite coordinar, de forma rápida y confiable, servicios:
• Médicos
• Logísticos
• Administrativos
• De soporte técnico y asistencial
Donde sea, cuando sea.
Gracias a esta infraestructura robusta, tecnología avanzada y un compromiso constante con la excelencia, aseguramos que cada caso sea gestionado con precisión, empatía y profesionalismo.
Testimonios
¿Cómo medimos la satisfacción de nuestros clientes?
En Quorum International evaluamos la satisfacción de nuestros clientes mediante una encuesta de calidad aplicada al finalizar cada caso médico coordinado.
Este proceso nos permite obtener retroalimentación directa y precisa sobre la experiencia del usuario.
La evaluación se realiza en una escala del 1 al 5, donde:
1 representa el nivel más bajo de satisfacción
5 representa el nivel más alto de satisfacción
Con base en esta calificación, segmentamos a nuestros usuarios en tres categorías:
⭐ Promotores (Calificación 4 o 5)
Clientes altamente satisfechos, con gran disposición a recomendar nuestros servicios. Son un indicador clave de lealtad y excelencia operativa.
⚖️ Pasivos (Calificación 3)
Clientes con una experiencia satisfactoria pero neutral. Representan una oportunidad para fortalecer nuestra propuesta de valor.
⚠️ Detractores (Calificación 1 o 2)
Clientes que expresan insatisfacción.
Estos casos son priorizados para análisis, seguimiento y acciones de mejora correctiva.
Este sistema de monitoreo constante nos permite:
• Medir objetivamente la percepción del cliente
• Identificar áreas de mejora en tiempo real
• Garantizar un estándar de servicio alineado a las expectativas del usuario
• Fomentar una cultura de mejora continua en toda la organización
Imagen sacada de un reporte para uno de nuestros clientes
