Los Beneficiarios tendrán la opción de adquirir adicionalmente, pero no por separado, beneficios adicionales a los establecidos para cada plan de asistencia en particular de QUORUM, mediante el pago de un complemento al precio del plan original, todo ello de acuerdo con lo establecido y precios de la oferta pública en la plataforma web de QUORUM.
Los beneficios adicionales o upgrades sólo podrán ser emitidos para la categoría viajes por días.
Upgrade de Cancelación Multi Causa
En aquellos casos que el Beneficiario en forma explícita contrate el beneficio de protección de cancelación multi causa que ofrece QUORUM, se otorgará cobertura hasta el monto específicamente contratado y dicho beneficio deberá constar expresamente en el voucher del Beneficiario.
Este beneficio es únicamente válido para viajes internacionales.
QUORUM cubrirá hasta el tope de cobertura según el plan contratado, las penalidades por cancelar anticipadamente un viaje conocido como tours, paquetes turísticos, excursiones, tiquetes aéreos y cruceros que hayan sido organizadas por un tour operador profesional debidamente acreditado en el destino de dicho viaje.
Para ser acreedor de este beneficio el Beneficiario del voucher deberá:
1) Contratar el plan de asistencia, antes o hasta un máximo de 72 horas posteriores al primerpago de los servicios turísticos que pudieran cancelarse.
2) Dar aviso a la central de asistencia en un máximo de 24 horas luego de ocurrido el eventoque motiva la cancelación. Se tomará como base de cálculo de la indemnización, la fechade ocurrencia de la causa de Cancelación y no la fecha de aviso del Beneficiario a QUORUM.
Al mismo tiempo, el Beneficiario deberá cancelar con el organismo de turismo Crucero,Agencia de viaje, Tour Operador, etc. su viaje, para no incrementar la penalidad que esemismo organismo le vaya a aplicar.
3) Presentar, hasta 30 días calendario después del día de finalización de la vigencia delvoucher, toda la documentación que QUORUM considere para evaluar la cobertura de estebeneficio incluyendo, pero no limitando a: Documento donde se demuestre de forma clara yfehaciente el motivo de cancelación del viaje, cartas de los respectivos prestadores delservicio, facturas y recibos de pago.
4) En caso de planes “Anuales Multiviaje”, este beneficio aplicará una sola vez y correspondeal viaje inicial del pasajero, no podrá ser tenido como aplicable para todos los viajes quepueda realizar el Beneficiario durante la vigencia total del voucher.
5) El Beneficiario tiene hasta treinta (30) días continuos a partir de la fecha de sucedido elevento para presentar la documentación completa y respaldos necesarios para iniciar el proceso del reembolso.
Después de ese plazo, no se aceptarán documentos para tramitar ningún reembolso.
Son causas justificadas a los efectos del presente beneficio y contempladas al 100% del tope marcado en el voucher:
1. El fallecimiento, accidente o enfermedad grave no preexistente del Beneficiario o familiar enprimer grado de consanguinidad cónyuge, padres, hijos, hermanos, entendiéndose porenfermedad grave una alteración de la salud que, a juicio del Departamento Médico de laCentral de Asistencia, imposibilite al Beneficiario para iniciar el viaje en la fecha contratadaoriginalmente.
2. La convocatoria como parte, testigo o jurado de un tribunal.
3. Los daños que, por incendio, robo, hurto o por la fuerza de la naturaleza en su residenciahabitual o en sus locales profesionales que los hagan inhabitables y justificanineludiblemente su presencia.
4. Cuarentena médica como consecuencia de suceso accidental.
5. Despido laboral comprobado, con fecha posterior a la contratación de asistencia.
6. Convocatoria de emergencia para prestar servicio militar, médico o público.
7. Por epidemia, desastre natural o cenizas volcánicas. En el caso de los productos Crucerono será contemplada como una de las causas justificadas para acceder a este beneficio, lascancelaciones ocasionadas por emanaciones de cenizas volcánicas.
8. Si la persona que ha de acompañar al Beneficiario en el viaje, entendiéndose como tales laspersonas que compartan la misma habitación de hotel con el Beneficiario, o cabina decrucero, o sean familiares de primer grado de consanguinidad cónyuge, padres, hijos ohermanos también poseedor es de un Plan de Asistencia en las mismas condiciones que elBeneficiario y dichos acompañantes se viesen obligados a anular el viaje por alguna de lascausas enumeradas anteriormente.
9. Las agudizaciones imprevistas de enfermedades preexistentes. En cuyo caso el Beneficiarioofamiliar en primer grado de consanguinidad cónyuge, padres, hijos, hermanos con dichaenfermedad preexistente deberá haber permanecido estable, sin episodios, durante unperiodo mínimo de 6 meses previos al viaje. QUORUM se reserva el derecho de solicitar lahistoria clínica original del pasajero previa a la fecha en que éste manifiesta la agudizaciónde la enfermedad.
10. Las complicaciones de embarazos
11. Cancelación de boda
12. Entrega de niño en adopción
13. Parto de emergencia
14. Presentación del Usuario a exámenes o concursos en el marco de un proceso de selección de para un cargo público, cuyo examen o citación sea posterior a la adquisición de la asistencia y de ocurrencia en fecha en las cuales transcurriría el viaje.
Quedan excluidos los exámenes o citaciones surgidas con motivo de presentaciones realizadas o adhesiones realizadas con posterioridad a la contratación del viaje y/o de la asistencia.
15. Robo o hurto de documentos del Usuario que impidan el inicio o la continuidad de viaje: Robo de documentación necesaria para hacer el viaje, producido en unas fechas ocircunstancias que imposibilite, antes del inicio del viaje, la tramitación o reexpedición dedicha documentación.
No incluye la pérdida o extravío de la documentación.
16. Requerimiento judicial o administrativo, según corresponda a divorcio o separación: Convocatoria oficial del usuario para trámites de divorcio.
Quedan excluidas las convocatorias para trámites solicitados por el abogado y/o representante propio del usuario.
17. Gastos de cesión de viaje por causas incluidas en la presente cláusula; Gastos adicionalesque se puedan producir por el cambio de usuario de la reserva o del paquete turísticocontratado, en aquellos casos en que el usuario realice una cesión del viaje o del paquete turístico contratado a favor de otra persona, siempre que la cesión esté motivada por alguna de las causales enumeradas en esta cláusula y que el importe de estos gastos no supere el importe de la anulación total del viaje o del paquete turístico contratado.
18. Cancelación total y definitiva del viaje o paquete turístico contratado por el Usuario, producida únicamente como consecuencia de un retraso del medio de transporte aéreo, marítimo o terrestre superior a 24 horas, que imposibilite que pueda llevarse a cabo el objeto del viaje o haya transcurrido más de la mitad de la duración de este. Este beneficio se limita transporte regular, y cuando la demora se produce por temas operativos de la compañía transportista y siempre y cuando no hubiera sido avisado al usuario con antelación; Los gastos de anulación se devolverán siempre y cuando no hayan sido retornados previamente por la compañía transportista.
19. Cancelación total y definitiva del viaje del usuario como consecuencia del cierre de la terminal de transporte de origen o destino y cese de operaciones por más de 24 horas provocado por cuestiones meteorológicas no previsibles que la tornan inoperable coincidente con la fecha de viaje del Usuario.
20. Llamada súbita para trasplante de órganos del Usuario o un familiar: Llamada para trasplante de un órgano al usuario o sus familiares en segundo grado de consanguinidad o cónyuge, siempre que dicha llamada ocurriese luego de haberse adquirido la asistencia y que ya estuviesen en lista de espera en el momento de contratar tanto el viaje como la asistencia.
21. Accidente imprevisto del vehículo de transporte al punto de origen del viaje: en caso de ocurrencia de lo anterior (incendio, robo o accidente) durante el traslado del usuario a la terminal de transporte desde donde iniciará el viaje que impida el inicio del mismo y obliguea la cancelación definitiva, siempre y cuando el imprevisto no se deba a imprudencia o negligencia por parte del conductor y siempre que se demuestre que el usuario tomó las precauciones para cumplir con los tiempos mínimos estipulados.
22. En caso de que el vehículo propiedad del Usuario sufriera un accidente (robo, incendio)dentro de las 24 horas previas al inicio del viaje (siempre y cuando el mismo no fuera provocado por negligencia o imprudencia del usuario) y el usuario decida cancelar el viaje definitivamente.
23. Concesión de becas oficiales: Concesión de becas oficiales en favor del Usuario que impidala realización del viaje por superposición en las fechas del usuario.
Son causas justificadas a los efectos del presente beneficio y contempladas al 70% del tope marcado en el voucher:
24. Secuestro del Beneficiario o familiares directos siempre y cuando sea comprobable, y deconocimiento público
25. Cancelación de vacaciones por disposición de la empresa
26. Cambio de trabajo
27. No aprobación de la Visa para ingresar al país de destino.
Esta cobertura es válida si lacompra del suplemento se realiza por lo menos 72 horas antes de la cita para la obtenciónde la visa ante la embajada respectiva.
No aplica para los costos de los trámites consulares(costo de la visa).
Adquirido el plan en las condiciones antes indicadas, y de ser aplicable el beneficio, la vigencia del mismo comienza en el momento en que el Beneficiario adquiere su plan de asistencia y finaliza en el momento de inicio de la vigencia del voucher.
Este beneficio no aplica para Beneficiarios mayores de 74 años.
Upgrade gastos de cancelación y cuarentena COVID - 19
En aquellos casos que el Beneficiario en forma explícita contrate el upgrade por gastos referentes al coronavirus, tendrá el acceso a los siguientes beneficios:
1. Gastos de hotel y alimentación hasta por 15 días.
2. Traslado de un familiar por hospitalización, siempre y cuando el médico tratante autorice lavisita hospitalaria o acompañamiento en el hotel.
3. Diferencia de tarifa o penalidad por viaje de regreso retrasado o anticipado del titular.
4. Cancelación de viaje contratado por asistencia intra hospitalaria de Covid-19 y garantía decancelación e interrupción de viaje por diagnostico positivo de Covid-19 que impida el viajeen las fechas designadas del viaje
5. Asistencia a través de telemedicina durante el aislamiento obligatorio, para monitoreo delestado de salud del paciente.
6. Soporte emocional a través de tele psicología.
Para poder acceder a estos beneficios se deberán cumplir las siguientes condiciones.
1. Informe médico donde se indique que el paciente deberá permanecer en autoaislamiento.
2. Este upgrade garantiza los gastos de hotel por reserva, esto quiere decir que si dospersonas o más que comparten la misma habitación son diagnosticadas con covid-19, losgastos a reembolsar corresponderán a esta reserva. Dicho esto, se entiende que no sepagara una habitación por cada reserva.
3. Los gastos de hotel por cuarentena serán cubiertos siempre y cuando la reserva ya pagapor el pasajero haya finalizado.
4. El producto tendrá un tope de USD 20.000 para grupos.
• El monto máximo de esta cobertura es de USD 1.500
Este producto se podrá adquirir para viajes de corta estadía hasta 90 días, o anuales multiviajes pero por viaje que se realice, deberá generar la compra del upgrade.
En todo caso, el Voucher deberá ser emitido con una antelación mínima de 14 días a la fecha de partida, o inicio de vigencia, lo que suceda primero.
NOTA 1: Para acceder al beneficio de cancelación el beneficiario deberá cumplir con las mismas condiciones del Upgrade de cancelación multicausa
NOTA 2: Cobertura máxima de 90 días o por la vigencia del voucher en categoría viajes cortos.
NOTA 3: Límite de edad, 70 años.
Upgrade futura mamá
Toda persona embarazada que desee comprar un plan de asistencia de QUORUM, lo podrá hacer mediante el pago de un monto adicional.
Éste beneficio se puede vender para personas embarazadas que tengan hasta máximo 32 semanas de gestación.
El beneficio aplica básicamente para las emergencias que se presenten durante el viaje, incluyendo controles de emergencia, ecografías de urgencia, asistencias médicas por enfermedades ocasionadas por su situación de embarazo, partos de emergencia por enfermedad o accidente que ponga en riesgo la vida de la madre o del hijo, abortos o cualquier tipo y cualquier asistencia médica derivada de la situación de embarazo.
Esta prestación solo tendrá una vigencia máxima de 30 días, contados a partir del inicio del viaje al exterior.
Exclusiones particulares a este beneficio:
a. Controles, ecografías, consultas médicas en general, estudios médicos, etc., que sean partede los controles rutinarios del proceso de embarazo y no sean de emergencia. Asimismo,todas las complicaciones resultantes durante y después del embarazo.
b. Partos y cesáreas de curso normal y en término.
c. Gastos médicos relacionados con el recién nacido.
d. Cuando se compruebe que el motivo del viaje es para atender su parto en el exterior.
e. Cuando se compruebe que la venta del voucher se realizó posterior a la semana 32 deembarazo
NOTA: el límite de edad para acceder al beneficio de futura mamá es mínimo de 19 años de edad hasta máximo 45 años de edad.
Upgrade objetos personales
QUORUM indemnizará al beneficiario de un plan de asistencia que así lo establezca, por el costo de tus pertenencias personales, equipaje, instrumentos musicales y elementos deportivos que hayan sido robados durante el viaje el tope de cobertura del plan contratado.
Adicionalmente se reembolsarán los gastos por compra de artículos de primera necesidad que te vieras obligado a adquirir como consecuencia del suceso.
1. Hasta USD $250 por un objeto de valor, un juego o un par.
2. Pérdida de medicamento o equipo médico considerado necesario y vital por el departamentomédico para mantener la salud del beneficiario.
Para acceder a este beneficio, el beneficiario deberá presentar los documentos que la Central de Asistencias considere necesarios, incluyendo, pero no limitándose a:
a. Denuncia policial radicada dentro de las 24 horas de ocurrido el hecho, que acredite el robode los objetos personales.
b. Si el robo se hubiese producido en un hotel, se deberá presentar la denuncia radicada porla administración del mismo.
c. Factura de compra o declaración en aduana del objeto perdido o robado con fecha anteriora la pérdida, robo o hurto.
d. Si la pérdida ocurre bajo la custodia de una línea aérea u otro medio de trasporte deberápresentar el formulario P.I.R o reporte obtenido en la compañía de transporte.
e. Factura de compra de elementos de primera necesidad, entendiéndose por los mismos: única y exclusivamente: ropaje (ropa exterior, ropa interior), zapatos, elementos de aseo personal (shampoo, acondicionador, jabón - líquido, en barra, en polvo, cepillo de dientes, pasta de dientes, desodorante, crema de afeitar, máquina de afeitar, productos de higiene femenina) y maquillaje.
Cualquier otro elemento no considerado dentro del listado anteriormente indicado, se entenderá como excluido de cualquier tipo de cobertura.
La fecha de la compra de estos elementos debe ser posterior a la de la erradicación de la denuncia policial.
Se consideran exclusiones a esta cobertura:
i. No se cubrirán objetos personales o equipajes que fueran robados de un vehículoestacionado a menos que los mismos se encontrasen en el baúl del coche fuera de la vista pública y bajo llave en el caso de caravanas o que haya evidencia de que el robo fue efectuado con violencia o utilizando la fuerza.
ii. No se cubrirá equipaje desatendido a menos que éste se encuentre en una habitación dehotel y en un lugar seguro y debe haber evidencia de entrada forzada y violenta.
iii.Sillas de ruedas, coches de bebés, triciclos, bicicletas, motocicletas y motos de agua.
iv. Lentes de contactos, prótesis dentales y audífonos.
v. Sellos, documentos, mercancías de negocios y muestras.
vi. Custodia o detención de los elementos por parte de autoridades de aduana.
vii. Casos en los que el beneficiario no tome las precauciones de seguridad necesarias.
Nota: este beneficio nos es acumulable con otros.
Upgrade protección tecnología
QUORUM indemnizará al beneficiario de un plan de asistencia que así lo establezca, por la pérdida, robo o hurto de los siguientes elementos: cámaras de fotografía, filmadoras, teléfonos inteligentes, tabletas y computadores hasta el tope de cobertura del plan contratado.
Para acceder a este beneficio, el beneficiario deberá presentar los documentos que la Central de Asistencias considere necesarios, incluyendo, pero no limitándose a:
1. Denuncia policial radicada dentro de las 24 horas de ocurrido el hecho, que acredite el robode los objetos personales.
2. Si el robo se hubiese producido en un hotel, se deberá presentar la denuncia radicada porla administración del mismo.
3. Factura de compra o declaración en aduana del objeto perdido o robado con fecha anteriora la pérdida, robo o hurto.
4. Si la pérdida ocurre bajo la custodia de una línea aérea u otro medio de trasporte deberápresentar el formulario P.I.R o reporte obtenido en la compañía de transporte.
5. Factura por reposición del objeto robado, por uno de la misma marca y referencia, con fecha posterior a la de la radicación de la denuncia policial.
Nota: este beneficio no es acumulable con otros.
Upgrade Deportes
QUORUM se hará cargo de los costos de atención resultantes de accidentes ocurridos de la práctica recreativa de alto riesgo, en competencias prácticas profesionales (hasta el tope de su cobertura médica contratada sin exceder USD 100.000) de los siguientes deportes:
1. Categoría 2: Esquí acuático, fútbol, ciclismo de velocidad en pista, patinaje artístico sobrehielo, canojate británico, maratón, gimnasia artística, pony trekking, parascending, rollerhockey, cabalgata libre, patinaje en hielo, hockey sobre césped, pesca con anzuelo en aguascosteras profundas, tenis, voleibol, baloncesto.
2. Categoría 3: esquí, fútbol galés, fútbol americano, curling, hockey sobre hielo, patinaje de velocidad sobre hielo, patinaje de velocidad sobre pista corta, tobogganing, ciclomontañismo, montañismo, bobsleigh, alpinismo, roller derby, salto ecuestre, carrera de caballos, competencia de equitación, gimnasia en trampolín, rafting en río, buceo autónomo (hasta 30 metros máximo).
3. Categoría 4: Paracaidismo, parapente, esquí acrobático, esquí alpino, esquí de fondo, luge,esquí fuera de pistas, rafting por encima de nivel 5, canotaje nivel 5, alpinismo en montañade hielo, motociclismo, automovilismo, rugby, BMX, heli-skiing, Artes marciales, canotajeniveles 3 y 4, rafting en aguas bravas.
NOTA: el límite de edad para los deportes extremos en cualquier categoría es de mínimo 12 años y máximo 65 años de edad.
Upgrade asistencia para mascotas (cobertura por accidente, enfermedad y repatriación funeraria):
La validez será la misma del voucher de asistencia en viajes de QUORUM con un máximo 90 días naturales. Éste beneficio lo podrá comprar un propietario de una mascota, mediante el pago de un monto adicional.
Éste beneficio se puede vender para Perros y Gatos, que no se encuentren descritos en las exclusiones particulares del presente servicio.
En caso de accidente y/o enfermedad no pre existente de la mascota, QUORUM cubrirá los gastos de asistencia veterinaria necesaria, como las consultas, medicación, pruebas diagnósticas o intervenciones quirúrgicas, entre otros, siempre y cuando se trate de una emergencia comprobable.
Además, en caso de fallecimiento de la mascota, QUORUM organizará y sufragará la repatriación funeraria, tomando a su cargo los gastos de: féretro obligatorio para transporte internacional, trámites administrativos y transporte del cuerpo por el medio que considere más conveniente hasta el lugar de ingreso al país de residencia habitual del propietario de la mascota, el mismo que figura en el plan de asistencia de QUORUM.
Requisitos particulares a este beneficio:
a. Sólo se admitirán perros y gatos.
b. Que la mascota tenga cuando menos cumplidos cuatro meses de edad y no sean mayoresde ocho años.
c. El propietario de la mascota deberá presentar la cartilla de vacunación completa y vigente,en caso tal que la mascota sea menor a un año de edad, el propietario deberá acreditarhaber recibido sus vacunas de refuerzo.
d. La mascota al momento del viaje no deberá presentar ninguna enfermedad.
e. La mascota debe estar debidamente desparasitada, interna y externamente.
f. Sólo aplicará para una mascota por persona.
Exclusiones particulares a este beneficio:
i. No se cubrirá ningún tipo de controles, exámenes investigativos, consultas médicas engeneral, estudios médicos, etc., que no sean de emergencia.
ii. Vacunas y/o desparasitación.
iii. Enfermedades resultantes de la falta de desparasitación o vacunas.
iv. Mascotas en gestación
v. Mascotas que, al momento del viaje, se presenten enfermas
vi. Mascotas en tratamiento médico
vii. Mascotas menores de cuatro meses y mayores de ocho años de edad
viii. Mascotas que no cuenten con la cartilla de vacunación completa y vigente
ix. Mascotas que no cumplan con las normas y requerimientos legales para trasladointernacional.
x. Pueden aplicarse otras exclusiones mencionadas en el contrato principal.
Upgrade Parque Temático
En aquellos casos que el Beneficiario en forma explícita contrate el beneficio de protección de Parque Temático que ofrece QUORUM, se otorgará cobertura del setenta por ciento (70%) del valor del ticket del Parque Temático perteneciente al comprador del voucher que haya adquirido el upgrade.
Este beneficio es únicamente válido para viajes internacionales y para cualquier Parque Temático en el mundo.
Para ser acreedor de este beneficio el Beneficiario del voucher deberá:
a) Contratar el plan de asistencia, antes o hasta un máximo de 72 horas posteriores a la compradel ticket de entrada al Parque Temático.
b) Dar aviso a la central de asistencia en un máximo de 24 horas luego de ocurrido el eventoque motiva la cancelación. Se tomará como base de cálculo de la indemnización, la fechade ocurrencia de la causa de Cancelación y no la fecha de aviso del Beneficiario a QUORUM.Al mismo tiempo, el Beneficiario deberá cancelar con el ticket del Parque Temático, para noincrementar la penalidad que éste le vaya a aplicar.
c) Presentar toda la documentación que QUORUM considere para evaluar la cobertura de estebeneficio incluyendo, pero no limitando a: Documento donde se demuestre de forma clara y fehaciente el motivo de cancelación de ingreso al Parque Temático, cartas de los respectivosprestadores del servicio, facturas y recibos de pago.
d) En caso de planes “Anuales Multiviaje”, este beneficio aplicará una sola vez y correspondeal viaje inicial del pasajero, no podrá ser tenido como aplicable para todos los viajes quepueda realizar el Beneficiario durante la vigencia total del voucher.
Son causas justificadas a los efectos del presente beneficio y contempladas al 70% del tope marcado en el voucher:
1. Cierre del parque temático por condiciones climáticas, para ello es requisitoindispensable presentar documento del Parque Temático que certifique dicho suceso.
2. Cancelación de ingreso al parque temático por enfermedad grave o accidente delBeneficiario, entendiéndose por enfermedad grave una alteración de la salud que, a juicio del Departamento Médico de la Central de Asistencia, imposibilite al Beneficiario para iniciar el viaje en la fecha contratada originalmente. Es indispensable comunicarse con la Central de Asistencia para reportar el incidente dentro de las 24 horas.
3. Cierre del parque temático por causa directa del mismo, para ello es requisitoindispensable presentar documento del Parque Temático que certifique dicho suceso.
4. Cancelación por enfermedad grave o fallecimiento de acompañante (siendo el enfermomenor de edad o la condición del acompañante no permita el ingreso al parque), el (los)acompañante(s) deberán tener una relación en primer grado de consanguinidad cónyuge, padres, hijos o hermanos también poseedores de un Plan de Asistencia en las mismascondiciones que el Beneficiario y dichos acompañantes se viesen obligados a anular el viaje por alguna de las causas enumeradas anteriormente, deberán comunicarse con la Central de Asistencia para reportar el incidente dentro de las 24 horas.
5. Cancelación por accidente de tránsito o avería de vehículo, en caso que el Beneficiariotenga un accidente de tránsito o un evento relacionado con el medio de transporte por elcual se esté desplazando al Parque Temático.
Para acceder al beneficio deberá presentarReporte Policial del accidente o comprobante de la compañía que lo auxilió en caso de averíaoinconveniente del auto.
6. Interrupción o cancelación de viaje, el beneficiario debe poseer la cobertura decancelación o interrupción de viaje dentro de su plan de asistencia y si cumple con algunade las causas podrá acceder a este numeral para recibir el reembolso de sus tickets.
Por lo anterior, es obligación del Beneficiario cumplir con el literal “a” y en caso de no tenercontratado un plan de asistencia no podrá hacer uso del beneficio.
Adquirido el plan en las condiciones antes indicadas, y de ser aplicable el beneficio, la vigencia del mismo comienza en el momento en que el Beneficiario adquiere su plan de asistencia y finaliza en el momento de inicio de la vigencia del voucher.
Este beneficio no aplica para Beneficiarios mayores de 74 años.
