Preguntas Frecuentes
¿Tienes dudas? Aquí encontrarás respuestas claras a las preguntas más comunes sobre nuestros productos, servicios y procesos, si no encuentras lo que buscas, no dudes en contactarnos. ¡Estamos aquí para ayudarte!
1. Póliza de Viaje – IQTravel
¿En qué se diferencia una Póliza de Asistencia en Viaje Internacional de una Póliza de Salud Internacional?
La Póliza de Asistencia en Viaje está diseñada para brindar atención primaria durante viajes internacionales por motivos turísticos, laborales o académicos.
Su cobertura incluye asistencia médica y hospitalaria, asesoría legal, compensación por pérdida de equipaje y retrasos de vuelos, entre otros beneficios.
Esta póliza cubre emergencias médicas o eventos súbitos e imprevisibles ocurridos durante el viaje, sin deducible, y se limita a la atención y estabilización del asegurado durante el período de viaje.
Por su parte, una Póliza de Salud Internacional ofrece cobertura médica de carácter permanente o extendido, no limitada a la duración del viaje.
¿Qué cubre la Póliza de IQTravel?
La póliza IQTravel brinda asistencia ante emergencias médicas, hospitalarias, legales o logísticas que impidan la continuidad normal del viaje.
La cobertura aplica al asegurado, su equipaje y efectos personales, hasta el límite de la suma asegurada contratada.
¿Cómo puedo adquirir una Póliza IQTravel?
Puedes comprar tu póliza de forma 100% digital a través de nuestro sitio web o mediante tu asesor de seguros autorizado.
¿Un solo plan cubre varios destinos o países?
Sí. Todos nuestros planes internacionales ofrecen cobertura global durante la vigencia de la póliza, sin importar cuántos países visites, siempre que no regreses a tu país de residencia.
Si voy a viajar a varios destinos, ¿qué opción debo seleccionar como “Destino”?
Cuando tu viaje incluya múltiples países, selecciona la opción “Resto del Mundo” en el campo Destino.
De esta manera garantizas cobertura en todos los lugares que visites.
¿Es obligatorio contratar asistencia en viaje?
No es obligatorio en todos los países, pero sí altamente recomendable.
Algunos destinos como los del Espacio Schengen exigen una asistencia médica válida para ingresar.
Contar con asistencia al viajero garantiza atención inmediata ante emergencias médicas o imprevistos durante el viaje.
2. Modalidades de Contratación, Planes y Pago
¿Cuáles son las modalidades de contratación disponibles?
- Por Días: Para viajes ocasionales de placer, trabajo o estudio, con posibilidad de extensión hasta por 365 días. (A partir de los 66 años, la cobertura será hasta un máximo de 90 días).
- Anual Multiviajes: Para viajeros frecuentes. Vigencia de un año, con cobertura individual por viaje de hasta 30, 45, 60 o 90 días.
- Viajes Estudiantiles: Diseñada para estudiantes en programas académicos en el extranjero. Con una duración desde los 4 Meses hasta los 12 Meses.
- Turismo Interno: Cobertura nacional adaptada a viajeros dentro de su país de residencia.
¿Qué planes ofrece IQTravel?
Ofrecemos planes con límites de cobertura desde USD 1,000 hasta USD 500,000, adaptados a distintos perfiles y necesidades de viaje.
¿Existen límites de edad para contratar la asistencia?
Sí. Los límites pueden variar según el plan, pero ofrecemos opciones para todas las edades, incluyendo adultos mayores.
En algunos casos aplican condiciones o tarifas diferenciadas para personas mayores de 75 años.
¿Cuáles son los métodos de pago aceptados?
En IQTravel aceptamos los siguientes métodos de pago: tarjetas de crédito internacionales, pagos en efectivo o transferencias vía Zelle.
Nuestro equipo está disponible para brindarte asistencia y confirmar la recepción del pago.
3. Beneficios Adicionales – Upgrades
¿Qué es un Upgrade o beneficio adicional?
Un Upgrade es un beneficio opcional que amplía o mejora las coberturas principales de la póliza.
Su contratación requiere cumplir ciertas condiciones y pagar un costo adicional.
¿Puedo contratar Upgrades en cualquier modalidad de viaje?
Sí, tenemos Upgrades disponibles para cualquier tipo de Modalidad.
Upgrade: Mascotas
En caso de accidente o enfermedad no preexistente de la mascota, tu póliza de IQTravel cubre los gastos veterinarios de emergencia, incluyendo consultas, medicación, estudios y cirugías.
Si la mascota fallece, IQTravel se encarga de la organización y cobertura total de la repatriación funeraria, incluyendo el féretro obligatorio, trámites y transporte hasta el país de residencia del propietario.
Upgrade: Futura Mamá
Cubre emergencias médicas y accidentes sufridos durante el viaje hasta la 32ª semana de gestación, con montos según la suma asegurada. Disponible para mujeres entre 19 y 45 años.
Upgrade: Cancelación de Viaje por Causa Justificada
Indemniza las penalizaciones por cancelación anticipada de un viaje por causas cubiertas, incluyendo tours, tiquetes aéreos o cruceros.
Disponible para personas entre 18 y 74 años.
Upgrade: Deportes Amateur y de Alto Riesgo
Cubre gastos médicos por accidentes ocurridos durante la práctica recreativa o profesional de deportes de alto riesgo, según el grupo de actividad contratado.
Disponible para personas entre 15 y 65 años.
Upgrade: Enfermedades Preexistentes
Cubre emergencias médicas derivadas de condiciones preexistentes que requieran atención inmediata durante el viaje. Hasta 30% de la suma asegurada, con un límite de USD 30,000. Disponible para personas de hasta 75 años.
4. Beneficio de eSIM Internacional (Airalo)
¿Cómo obtengo el beneficio del 10% de descuento en mi eSIM?
Tras pagar tu póliza IQTravel, recibirás un correo con los pasos para activar tu eSIM con descuento.
Si no lo recibes, puedes ingresar directamente al siguiente enlace: 👉 https://www.airalo.com/es-419?code=QUORUM10
5. Uso de la Póliza IQTravel
¿Debo notificar a IQTravel antes de viajar?
No es necesario.
La cobertura inicia automáticamente con la salida del país de origen, validada mediante el sello de salida en el pasaporte.
¿Qué hacer en caso de emergencia?
Nuestra Central de Asistencia está disponible 24/7, los 365 días del año.
En caso de emergencia, comunícate de inmediato a través de cualquiera de nuestros canales:
📞 Teléfono: +1 (954) 472-1895
💬 WhatsApp (Solo mensajes): +1 (863) 204-5056
📧 Correo: assistance@wtabyhas.com
💻 Skype: asistencia.internacional
¿Puedo acudir directamente a una clínica y solicitar reembolso?
No. Siempre debes contactar primero a la Central de Asistencia, quien te indicará el procedimiento correspondiente (telemedicina, medicamentos o centro médico autorizado).
El reembolso aplica únicamente si fue previamente notificado y aprobado.
¿Puedo cancelar o modificar mi póliza?
Sí. Si la cobertura aún no ha comenzado, puedes solicitar cancelación o cambio de fechas.
Una vez iniciada la vigencia, aplicarán las políticas de reembolso o crédito establecidas en el producto contratado.
6. Extensiones de Viaje
¿Puedo extender mi cobertura si decido prolongar mi viaje?
Sí. Puedes generar una nueva póliza de extensión desde el portal IQTravel, seleccionando como país de origen el mismo desde el cual inició tu viaje.
Se recomienda emitir la extensión antes de que finalice la póliza vigente para evitar períodos de carencia.
¿Las extensiones requieren autorización previa?
No. Pueden solicitarse libremente mientras el viaje esté en curso.
¿Existe un límite en la cantidad o duración de las extensiones?
No hay límite en el número de extensiones. El tiempo total de cobertura puede alcanzar hasta 365 días desde la salida del país de origen.
¿Qué país debo colocar como origen en la extensión?
Debe indicarse el país original desde donde inició el viaje.
¿Puedo modificar las condiciones en la póliza de extensión?
Sí. Puedes:
• Aumentar la suma asegurada.
• Adquirir nuevos beneficios o Upgrades.
• Emitir una extensión por un período mayor.
¿Las extensiones aplican para todas las modalidades de póliza?
Sí, se pueden realizar extensiones en cualquiera de las modalidades: por días, anual multiviajes, estudiante o turismo interno.
¿Si utilicé la asistencia durante mi viaje, puedo extender mi póliza?
Sí, puedes hacerlo.
Sin embargo, la nueva póliza considerará como preexistentes los eventos médicos o servicios ya utilizados.
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